FAQ | L'Âme Liseuse
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui ! Nous livrons aux États-Unis, au Canada et dans la plupart des pays du monde entier. Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane ou à des taxes d'importation en fonction de la réglementation de votre pays. Ces frais sont déterminés par les douanes locales et sont à la charge du client.
D'où expédiez-vous ?
La plupart des commandes sont imprimées et expédiées localement par l'intermédiaire de nos partenaires d'impression à la demande. Selon l'article et la destination, votre commande peut être expédiée depuis les États-Unis, le Canada ou une autre installation de production à proximité.
Les délais de livraison internationaux peuvent varier en raison de la distance, des retards de transporteur ou du traitement douanier. Les frais de douane ou les taxes d'importation ne sont pas courants pour toutes les commandes, mais ils peuvent s'appliquer en fonction des réglementations de votre pays et sont déterminés par votre bureau de douane local.
Expédition et traitement
Les commandes sont généralement exécutées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables avant l'expédition. Lors du paiement, une date de livraison estimée vous sera indiquée, mais veuillez noter que des retards peuvent survenir. Pendant la période des fêtes ou les grands événements commerciaux, l'exécution des commandes peut prendre jusqu'à une semaine.
Les commandes de plusieurs produits sont-elles expédiées séparément ?
Les commandes comprenant plusieurs articles peuvent arriver dans des colis séparés. Les articles vestimentaires sont fabriqués par des partenaires d'impression à la demande et peuvent être expédiés séparément en fonction du type de produit et du lieu d'exécution. Le courrier postal, les impressions d'art et les articles en papier sont préparés par mes soins dans mon studio à domicile, ils seront donc toujours expédiés séparément des commandes de vêtements.
Annulations, retours et remboursements
Tous les articles sont fabriqués sur commande, ce qui signifie que la production ne commence qu'après que vous ayez passé votre commande. Pour cette raison, je n'accepte ni les retours ni les échanges. Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, veuillez me contacter dès que possible. Je ferai de mon mieux pour vous aider, mais une fois qu'une commande a été envoyée en production, les annulations ou les modifications ne sont plus possibles.
S'il y a un problème avec votre commande ou une erreur de ma part, veuillez me contacter avec une photo de l'article endommagé ou incorrect, et je serai ravi de le remplacer, idéalement dans les deux semaines suivant la date de votre commande ! Pour plus de détails, veuillez consulter les politiques de retour.
Proposez-vous des commandes personnalisées ou en gros ?
Oui ! N'hésitez pas à me contacter si vous avez une idée de design personnalisé ou des questions, je serais ravie de vous aider !
FAQ | Le Papillon Postal
Quand serai-je facturé ?
Vous serez facturé le jour de votre première souscription, puis tous les deux mois à cette même date, sauf si vous annulez avant votre prochain renouvellement.
Vous pouvez gérer ou annuler votre abonnement à tout moment via votre portail client.
À quelle fréquence vais-je recevoir mon courrier postal ?
Vous recevrez The Butterfly Post tous les deux mois.
Par exemple, si votre premier envoi est expédié en février, vos prochains envois le seront la première semaine d'avril, de juin, d'août, et ainsi de suite.
Puis-je m'inscrire pendant l'un ou l'autre mois d'un numéro ?
Oui. Bien que chaque numéro dure deux mois, vous pouvez vous abonner pendant l'un ou l'autre de ces mois. Abonnez-vous avant le 25, et votre premier envoi sera expédié la première semaine du mois suivant. Ensuite, vous recevrez un nouveau numéro tous les deux mois.
Quand vais-je recevoir ma lettre ?
J'envoie The Butterfly Post au cours de la première semaine de chaque mois.
Pour être inclus dans l'envoi du mois suivant, veuillez vous abonner avant le 25 du mois précédent. Votre première lettre sera expédiée le 1er du mois suivant. Par exemple, si vous vous abonnez avant le 25 janvier, votre lettre sera expédiée le 1er février.
Les membres canadiens la reçoivent généralement dans les 3 à 10 jours suivant l'envoi, et les membres internationaux devraient recevoir la lettre dans les 2 à 6 semaines.
L'abonnement est bimensuel, ce qui signifie que vous serez facturé tous les deux mois. Les nouvelles souscriptions peuvent être ouvertes mensuellement, mais chaque thème saisonnier dure deux mois, de sorte que les membres qui rejoignent à des mois différents peuvent toujours recevoir le même thème.
Puis-je annuler mon abonnement ?
Oui. Vous pouvez gérer ou annuler votre abonnement via votre portail client. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours me contacter.
Puis-je suivre mon envoi ?
Afin de maintenir le coût de The Butterfly Post abordable, la plupart des envois sont effectués par courrier standard, ce qui signifie que le suivi pourrait ne pas être disponible.
Si une option de suivi est disponible pour votre emplacement, elle vous sera proposée lors du paiement.
Mon colis est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Si votre envoi est arrivé endommagé ou incorrect, veuillez m'envoyer un courriel à thebutterflypost@gmail.com avec votre nom et des photos de l'article ou des articles. Mon délai de réponse habituel par courriel est de 1 à 3 jours ouvrables.
Que faire si mon dépliant n'est pas arrivé ?
Les envois du Butterfly Post sont expédiés durant la première semaine du mois.
Une fois votre envoi expédié, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour une livraison au Canada et aux États-Unis, et jusqu'à 21 jours ouvrables pour une livraison internationale.
S'il n'est pas arrivé après cette période, il se peut qu'il ait été retardé ou perdu en transit. Veuillez me contacter par e-mail à thebutterflypost@gmail.com en indiquant votre nom complet, votre adresse de livraison et votre numéro de commande afin que je puisse examiner la situation et aider à résoudre le problème.
Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour une réponse.